Examen ITIL Foundation v3: Lo que debes de saber.

Saludos lectores.

Recientemente aprobé mi certificación ITIL v3 Foundation gracias a que pude aprovechar el curso de preparación y examen (por parte de la consultora Pink Elephant y convenio con México First) a un excelente precio y dije ¿Por qué no?

ITIL tiene varios niveles pero se debe de empezar por Foundation para después pasar a un nivel intermedio (dividido en varias categorías dependiendo la necesidad que quieras cubrir en tu empresa, por ejemplo) y de ahí llegar a Expert. Honestamente sabía poco de ITIL, no consideraba tomar este camino pero ahora que lo conozco y todo lo que involucra estas buenas prácticas me ha interesado bastante y querer profundizar. Por otro lado, esta certificación viene a hacer un poco más “gordo” mi currículum y expander mis posibilidades de un trabajo.

Pero pasemos a mi experiencia en mi proceso de certificación: Basicamente fue un curso intensivo de 5 sábados donde se estudió el material proporcionado por Pink y un instructor de la consultora. El contendio es fácil de digerir y entender, especialmente para gente que ya tiene experiencia laboral o algunas prácticas profesionales, en mi caso, éramos un grupo de estudiantes de diversos semestres, todos llegaban a tener idea de lo que se habla.

Foundation cubre el ciclo de vida del servicio, desde Estrategia hasta Mejora Continua y todos los procesos de cada fase, mucha teoría y manejo de conceptos puntuales. El chiste no es aprendérselos, sino entenderlos y relacionarlos con situaciones reales de servicios de TI. Los procesos se pueden relacionar con aspectos de administración o el ciclo de desarrollo de software, ya que hay actividades similares en los anteriores (más no quiere decir son lo mismo).

Este material proporcionado incluye varios exámenes de muestra para practicar que por cierto, el examen es de 40 preguntas con duración de media hora.

El examen: Siendo honestos, el examen no presenta un nivel de complejidad elevado, basta con entender los conceptos de la teoría e identificar de que fase o proceso se habla. Es un examen de opción múltiple, algunas con la respuesta muy obvia 😛 No necesité más que estudiar el manual, practicar en los simuladores y repito, entender de lo que se está hablando. Además, los resultados salen en unos 4-5 días así que la espera no es tan larga.

Me parece que esta certificación inicial, si eres autodidacta y disciplinado, la puedes sacar sin necesidad de un curso estudiando por tu propia cuenta. Eso no quiere decir que el curso este de más siempre, ya que mi instructor nos ayudaba con conceptos clave que podrían venir en el examen, así como tips para el mismo.

Desde luego lo mejor es preparase y estudiar para un nivel intermedio que creo yo, es más específico a algunos procesos dentro del ciclo de gestión de servicio de ITIL así que, si ustedes me disculpan, ya me gusto este tema y seguiré aprendiendo!

Espero les sirva esta experiencia para que se animen a tomar estar certificación para poder tener una ventaja sobre los demás profesionistas de TI.

<comercial>Este es el link para que chequen más de Pink Elephant https://www.pinkelephant.com/home/?LangType=2058 </comercial>

PS: Antes de iniciar el curso investigué sobre cómo es el examen y su complejidad. El “IT Skeptic” propone estos tips que igual pueden funcionarles:

http://www.itskeptic.org/pass-itil-v3-foundation-exam-six-easy-and-free-ste

Calcular el porcentaje de disponibilidad de componentes y servicios de TI

En mis tiempos de aprendizaje sobre planes de disponibilidad y continuidad siempre tuve la duda sobre cómo calcular el porcentaje de disponibilidad de un sistema o servicio en TI, vamos, incluso llegué a pensar que era “a ojo de buen profesionista de TI” (como suele pasar en uno que otro cálculo en las empresas).

Pues bien, durante mi preparación a la certficación de ITIL (gracias MéxicoFirst!) el instructor del curso por fin aclaró mi duda, lo cual resulto bastante interesante y me gustaría compartirlo. Aquí el ejemplo:

Queremos saber la disponibilidad mensual de un servidor que recibe un mantenimiento de 4 hrs x mes. Bien, la fórmula para realizar el cálculo es como sigue:

Component Availability = (Agreed Time Service – Downtime/ Agreed Time Service) X 100

Dicho de otra forma más simplificada:

CA = (ATS – DT/ ATS) X 100

Tomando el ejemplo que menciono hacemos los cálculos:

Primero: El Agreed Time Service (Tiempo acordado del servicio) se determina tomando en cuenta que el servidor trabaja las 24/7 por mes, es decir: 24X30 = 720 hrs y a esto le reducimos las 4 hrs del mantenimiento del servidor que se considera, 720 – 4 = 716

Downtime: Este también se determina tomando en cuenta el tiempo que tardaríamos en dar el mantenimiento al servidor incluyendo algo muy importante, el Rollback que, deacuerdo a mi instructor debe de tomarse en cuenta. Entonces para este dato consideramos otras 4 hrs de rollback y sumamos con las otras 4 nos da 8 hrs.

Ya tenemos las variables, podemos hacer el cálculo:

CA = (AST – DT/ AST) X 100 = (716 – 8/716) * 100 = 98.88%

Con esto podemos decir que el componente mensualmente tiene una disponibilidad del 98.88%. Aquí no termina el asunto.

Supongamos ahora que este servidor (que es un componente) es parte de un SERVICIO de correo electrónico que incluye la aplicación y el enlace, componentes que tienen un nivel de disponibilidad también. Para la aplicación consideramos que tiene 95.9 % y para el enlace el 99.5%.

Dados estos datos podemos calcular la disponibilidad del servicio como tal, haciendo la multiplicación de los porcentajes:

Disponibilidad del Servicio = (DServidor * DAplicación * DEnlace) x 100

DS = (.9888 x .959 x .995)100 = 94.35% de disponibilidad del servicio de correo.

Es importante mencionar que el Tiempo Acordado del Servicio se define desde los SLA’s y OLA’s que como proveedores de servicios de TI tenemos que tener siempre en cuenta.

Bien, a mi en lo particular me parecio un buen tip que nos podría servir a la hora de hacer un plan de disponibilidad/continuidad de un servicio.