Examen ITIL Foundation v3: Lo que debes de saber.

Saludos lectores.

Recientemente aprobé mi certificación ITIL v3 Foundation gracias a que pude aprovechar el curso de preparación y examen (por parte de la consultora Pink Elephant y convenio con México First) a un excelente precio y dije ¿Por qué no?

ITIL tiene varios niveles pero se debe de empezar por Foundation para después pasar a un nivel intermedio (dividido en varias categorías dependiendo la necesidad que quieras cubrir en tu empresa, por ejemplo) y de ahí llegar a Expert. Honestamente sabía poco de ITIL, no consideraba tomar este camino pero ahora que lo conozco y todo lo que involucra estas buenas prácticas me ha interesado bastante y querer profundizar. Por otro lado, esta certificación viene a hacer un poco más “gordo” mi currículum y expander mis posibilidades de un trabajo.

Pero pasemos a mi experiencia en mi proceso de certificación: Basicamente fue un curso intensivo de 5 sábados donde se estudió el material proporcionado por Pink y un instructor de la consultora. El contendio es fácil de digerir y entender, especialmente para gente que ya tiene experiencia laboral o algunas prácticas profesionales, en mi caso, éramos un grupo de estudiantes de diversos semestres, todos llegaban a tener idea de lo que se habla.

Foundation cubre el ciclo de vida del servicio, desde Estrategia hasta Mejora Continua y todos los procesos de cada fase, mucha teoría y manejo de conceptos puntuales. El chiste no es aprendérselos, sino entenderlos y relacionarlos con situaciones reales de servicios de TI. Los procesos se pueden relacionar con aspectos de administración o el ciclo de desarrollo de software, ya que hay actividades similares en los anteriores (más no quiere decir son lo mismo).

Este material proporcionado incluye varios exámenes de muestra para practicar que por cierto, el examen es de 40 preguntas con duración de media hora.

El examen: Siendo honestos, el examen no presenta un nivel de complejidad elevado, basta con entender los conceptos de la teoría e identificar de que fase o proceso se habla. Es un examen de opción múltiple, algunas con la respuesta muy obvia 😛 No necesité más que estudiar el manual, practicar en los simuladores y repito, entender de lo que se está hablando. Además, los resultados salen en unos 4-5 días así que la espera no es tan larga.

Me parece que esta certificación inicial, si eres autodidacta y disciplinado, la puedes sacar sin necesidad de un curso estudiando por tu propia cuenta. Eso no quiere decir que el curso este de más siempre, ya que mi instructor nos ayudaba con conceptos clave que podrían venir en el examen, así como tips para el mismo.

Desde luego lo mejor es preparase y estudiar para un nivel intermedio que creo yo, es más específico a algunos procesos dentro del ciclo de gestión de servicio de ITIL así que, si ustedes me disculpan, ya me gusto este tema y seguiré aprendiendo!

Espero les sirva esta experiencia para que se animen a tomar estar certificación para poder tener una ventaja sobre los demás profesionistas de TI.

<comercial>Este es el link para que chequen más de Pink Elephant https://www.pinkelephant.com/home/?LangType=2058 </comercial>

PS: Antes de iniciar el curso investigué sobre cómo es el examen y su complejidad. El “IT Skeptic” propone estos tips que igual pueden funcionarles:

http://www.itskeptic.org/pass-itil-v3-foundation-exam-six-easy-and-free-ste

Calcular el porcentaje de disponibilidad de componentes y servicios de TI

En mis tiempos de aprendizaje sobre planes de disponibilidad y continuidad siempre tuve la duda sobre cómo calcular el porcentaje de disponibilidad de un sistema o servicio en TI, vamos, incluso llegué a pensar que era “a ojo de buen profesionista de TI” (como suele pasar en uno que otro cálculo en las empresas).

Pues bien, durante mi preparación a la certficación de ITIL (gracias MéxicoFirst!) el instructor del curso por fin aclaró mi duda, lo cual resulto bastante interesante y me gustaría compartirlo. Aquí el ejemplo:

Queremos saber la disponibilidad mensual de un servidor que recibe un mantenimiento de 4 hrs x mes. Bien, la fórmula para realizar el cálculo es como sigue:

Component Availability = (Agreed Time Service – Downtime/ Agreed Time Service) X 100

Dicho de otra forma más simplificada:

CA = (ATS – DT/ ATS) X 100

Tomando el ejemplo que menciono hacemos los cálculos:

Primero: El Agreed Time Service (Tiempo acordado del servicio) se determina tomando en cuenta que el servidor trabaja las 24/7 por mes, es decir: 24X30 = 720 hrs y a esto le reducimos las 4 hrs del mantenimiento del servidor que se considera, 720 – 4 = 716

Downtime: Este también se determina tomando en cuenta el tiempo que tardaríamos en dar el mantenimiento al servidor incluyendo algo muy importante, el Rollback que, deacuerdo a mi instructor debe de tomarse en cuenta. Entonces para este dato consideramos otras 4 hrs de rollback y sumamos con las otras 4 nos da 8 hrs.

Ya tenemos las variables, podemos hacer el cálculo:

CA = (AST – DT/ AST) X 100 = (716 – 8/716) * 100 = 98.88%

Con esto podemos decir que el componente mensualmente tiene una disponibilidad del 98.88%. Aquí no termina el asunto.

Supongamos ahora que este servidor (que es un componente) es parte de un SERVICIO de correo electrónico que incluye la aplicación y el enlace, componentes que tienen un nivel de disponibilidad también. Para la aplicación consideramos que tiene 95.9 % y para el enlace el 99.5%.

Dados estos datos podemos calcular la disponibilidad del servicio como tal, haciendo la multiplicación de los porcentajes:

Disponibilidad del Servicio = (DServidor * DAplicación * DEnlace) x 100

DS = (.9888 x .959 x .995)100 = 94.35% de disponibilidad del servicio de correo.

Es importante mencionar que el Tiempo Acordado del Servicio se define desde los SLA’s y OLA’s que como proveedores de servicios de TI tenemos que tener siempre en cuenta.

Bien, a mi en lo particular me parecio un buen tip que nos podría servir a la hora de hacer un plan de disponibilidad/continuidad de un servicio.

Windows Server 2012 – 101: VHDX

Una de las nuevas características dentro de Windows Server 2012 es el término VHDX o New Virtual Hard Disk Format (Nuevo disco duro virtual), como ayuda para las necesidades de almacenamiento y carga de trabajo que requieren las organizaciones, como en las siguientes situaciones:

• Cuando se requiere un VHD (Disco Duro Virtual) mayor a 2,040 GB
• Proteger de manera confiable en contra de problemas como fallas en el suministro eléctrico.
• Prevenir degradación del desempeño

VHDX soporta arriba de 64 TB de almacenamiento, proporciona protección contra corrupción de datos en caso de fallas y reduce la degradación del desempeño optimizando su estructura.

¿Qué beneficios tiene un VHDX?

Un VHDX está diseñado para soportar cargas de trabajo de todo tipo, tiene una capacidad más grande de almacenamiento que los formatos anteriores y atiende las necesidades de empresas en evolución y crecimiento.

Características de mejora de desempeño hacen que un VHDX pueda mejorar aún más el manejo de carga de trabajo, protección de datos y optimización de la estructura del disco.

¿Qué requerimientos necesito para poder usar VHDX?

• Windows Server 2012 o Windows 8
• Rol de servidor Hyper-V

Con esto se da una pequeña introducción de esta nueva característica de almacenamiento en Windows Server 2012, podemos hablar a detalle del funcionamiento y estructura de VHDX, pero eso será en otro post.

 

Infografía: Windows Server 2012

Hemos visto un marco conceptual de las nuevas tendencias en donde Windows Server 2012 puede ser la solución para empresas y personas. A continuación se puede ver una infografía con ifnformación importante de Windows Server y su panorama actual:

Toda esta infografía fue realizada en base a la opinión de 70 compañías alrededor del mundo que actualmente están desplegando Windows Server 2012 como la solución de servidores en su empresa.

Windows Server 101: Introducción

Como todo entusiasta de la tecnología, uno siempre quiere saber más de todo este rubro, ya sea por redes sociales, noticias, blogs, etc. Desde chico he sido apasionado al hardware de computadora, infraestructura y demás conceptos relacionados con los componentes físicos.

En estos días he estado aprendiendo fundamentos de algo que me llama mucho la atención: servidores, específicamente hablando de Windows Server 2012 aprovechando que no tiene mucho que salio al mercado. Así que usaré este espacio para poder explicar de acuerdo a lo que he aprendido todo lo relacionado con esta tecnología.

Windows Server 2012

Actualmente existen tendencias en la industria, tendencias que deben de asimilar empresas que proporcionan servicios de infraestructura, comunicaciones, almacenamiento o cómputo en la nube hacia otras empresas. Pensemos en algunas posibilidades:

¿Cómo asimilar la nube?

Con la nube privada se pueden obtener beneficios como el control y personalización de recursos dedicados. Hablando específicamente de los clientes de Microsoft, estos pueden construir su nube privada con Windows Server, Hyper-V y Microsoft System Center (los cuales se verán más adelante).

El problema o las preguntas que se generan en torno a esto es escalar o asegurar las cargas de trabajo (workloads) en las nubes privadas, haciendo que la relación costo-beneficio sea óptima.

¿Cómo incrementar la eficiencia en mi centro de datos?

El objetivo primordial para una organización será el reducir costos de operación, hacer más con menos e incrementar la disponibilidad de los sistemas de producción. La eficiencia dentro de los sistemas, o en este caso, de los servidores, junto a una buena administración de la nube son importantes para llegar al objetivo.

¿Cómo entregar o presentar aplicaciones de la siguiente generación?

Los servicios web siguen en crecimiento, los usuarios acceden a realizar sus actividades o consultas desde un sitio web, por lo que se requiere una plataforma web escalable y la capacidad de soportar aplicaciones en la nube. Los desarrolladores necesitarán herramientas para lograr todo lo anterior.

¿Como habilitar nuevos y modernos estilos de trabajo?

Actualmente, la manera en que se realiza el trabajo en organizaciones depende de mucha tecnología, así como las preferencias de los usuarios al usarla. Esta tendencia se le denomina “Consumerization of IT”. Un ejemplo claro es que los profesionales y usuarios utilizan sus propios medios como lo es laptops, smartphones, tablets, etc. Consumerization mejora la productividad y crea una ventaja competitiva.

Una de las metas para Microsoft es unirse con la gente de TI, ayudarles a asimilar y entender estas nuevas tendencias, asegurándose que el ambiente sea mas seguro y administrado.

Bueno y la pregunta es: ¿Cuál es la ventaja competitiva de Windows Server 2012?

1. Te lleva más allá de la virtualización. Ofrece una infraestructura multitarea y dinámica para poder crear la nube privada.

2. Entrega el poder de varios servidores en uno solo. Integra una plataforma multi-plataforma, fácil de operar y administrar reduciendo costos de operación.

3. Aplicaciones en la nube. Windows Server 2012 es una plataforma de aplicación con muchos beneficios para poder construir y desplegar aplicaciones por medio de herramientas y frameworks.

4. Estilos de trabajo modernos. Algo de lo que se hablo anteriormente, Windows Server 2012 da el poder de proporcionar un acceso flexible a datos y aplicaciones donde sea, desde cualquier dispositivo, simplificando la administración, seguridad y control.

Con esto podemos darnos cuenta del panorama en donde la solución de Windows Server 2012 puede ayudar a los usuarios y organizaciones.

Seguiré posteando más contenido relacionado con el tema. Si desean saber más sobre Servidores, Virtualización, Cómputo en la nube y otros conceptos relacionados, pueden obtener muchísima información en Microsoft Virtual Academy en sus módulos de Windows Server: Technical Overview y Virtualización Hyper.

Saludos!

Windows 8 y Netbook Acer One: ¿Buena combinación?

Yo creo que sí.

En mis tardes de ocio y ahora que sigo evaluando Windows 8 (que como todo tiene sus pros y cons) se me ocurrio ver el desempeño de dicho OS en una vieja compañera mía: Una netbook Acer One. La gente que ha probado dicho OS se ha percatado que no es pesado y que no necesita muchos recursos para que inicie por completo. Generalmente se tiene la idea de que un nuevo programa demandará más recursos de nuestros equipos pero este no es el caso.

Después de una instalación sin problemas pude correr Windows 8 sin problema alguno en mi pequeño equipo, puedes navegar del escritorio “metro” al tradicional, abrir programas, el Internet Explorer, todo sin que haya un problema de que se alente o incluso se vuelva inestable.

Solo había un pequeño problema: La resolución de pantalla. Las apps basadas en el estilo Metro no pueden ser lanzadas a menos que tengas una resolución de 1024×768 pixeles. Supuse que este problema debía tener una solución así que pueden seguir los siguientes pasos de este link:

http://thedigitallifestyle.com/w/index.php/2011/09/18/installing-windows-8-on-a-acer-aspire-netbook-it-works-pretty-well/

No requiere mucha ciencia, solo es hacer un pequeño ajuste en el registro de sistema para forzar a que el lcd de la netbook. Por otro lado, el tiempo en que carga el Sistema Operativo es de unos cuantos segundos! Realmente no lo podría hacer mejor un portátil como la de Acer con algunas limitantes. Aquí les dejo el video que demuestra lo que digo:

Algo interesante es que la misma configuración de colores,temas,imágenes de fondo,accesos directos,etc que tengas será la misma si te mueves de un equipo a otro, es decir, que usando tu cuenta de Live tu escritorio te seguirá a donde vayas. Esta es una de tantos beneficios que tendrá Windows 8, que su fecha de salida será el 26 de Octubre del presente año. Afortunadamente tenemos la oportunidad de darle el “visto bueno” antes de que salga y que cada quien cree su propia opinión en cuanto a experiencia de uso.

Espero haya sido de agrado esta prueba.

 

Retrospectiva:Windows XP Tablet Edition

Ahora que ví el lanzamiento de la nueva tablet Surface de Microsoft (que si no tienen idea de que hablo es que viven en una caverna o similar) sentí un ligero deja-vu al estar observando la presentación del nuevo gadget.

Por eso, en esta ocasión haremos retrospectiva a principios de la década pasada, osea por ahí del 2001-2002. En esta época, igual que en estos años recientes, se comenzo a hablar mucho del uso de nuevos dispositivos táctiles y que la experiencia de usuario cambiara radicalmente (justamente como lo vemos ahora con nuestros smartphones,PC’s, laptops, etc).

El término de ‘tablets‘ de igual manera generaba muchas expectativas de todos los nerds de la computación y comenzaron a salir propuestas interesantes, entre ellas se encontraba una mejora a Windows XP incorporando funciones táctiles denominado: Windows XP Table PC Edition. Junto con estas nuevas funciones muchas empresas como IBM y HP decidieron tener sus primeros modelos listos con dicho sistema operativo, tal como Steve Ballmer lo muestra en la siguiente imagen:

Steve Ballmer con una ThinkPad X41 de IBM

Parecía fascinante la idea de poder operar nuestro Windows XP tal si fuera una Palm con su stylus y con los dedos, además de que su tamaño era más pequeño que una laptop tradicional. Pero no solo era eso, estas nuevas tablets incorporaban cosas interesantes como el teclado en pantalla, reconocimiento de voz, rotación de la pantalla, aplicaciones que aprovecharan totalmente estas características, etc.

Aquí pueden ver una lista de los modelos de tablets disponibles hace unos años:

http://www.indiaonrent.com/view/t/thinkpad.html

Sin embargo hubo varios factores que no permitieron que despegaran las tablets junto con Windows XP modificado para las mismas: Los costos eran muy elevados, la ergonomía, para algunos usuarios el cambio era algo difícil de asimilar, el sistema operativo que estaba diseñado para ser usado con teclado y mouse no permitio explotar al máximo el uso de stylus (o los dedos para mayor facilidad), entre otras.

Por lo anterior estos dispositivos no tuvieron el impacto esperado y en los años siguientes se continuo con las mismas computadoras de escritorio y laptops que todos conocemos hasta que los celulares introdujeron las funciones touch, comenzando el boom de una nueva experiencia de usuario.

Ahora en el 2012, este mercado de tablets está creciendo rapidamente y a diferencia de hace 10 años, el panorama pinta muy bien para que sean bien aceptadas por cualquier tipo de usuario, tal como lo ha demostrado el iPad y proximamente Microsoft que competirá directamente con ella por medio de Surface.

Para terminar, les dejo un video que les muestra como funcionaba el Windows XP Tablet Edition (algo arcaico para ahora diría yo).

Domingueando: Windows Azure Data Centers

Windows Azure

En esta entrada de domingo por la noche, hablemos de la nube o el famoso término de “Cloud Computing”.

Es muy común este término en estos tiempos, donde básicamente es que un usuario pueda tener disponible en cualquier momento su información con tan solo tener una conexión a internet. Por mencionar algunos servicios de la nube, está Google Docs, Skydrive de Microsoft, Amazon, Dropbox, etc.

Aún cuando el término de la cómputo en la nube no es nuevo, su auge ha sido en los años recientes. Además, es importante que todo tipo de usuario se familiarice con el concepto y no está de más aprender de su funcionamiento.

¿Cómo funcionan realmente estos servicios en la nube? ¿Dónde está físicamente hablando la información? Este video (en inglés) les explicará toda la infraestructura que está detrás del servicio de Windows Azure: Datacenters que almancenan miles y miles de Terabytes de datos e información. Vale la pena darle un vistazo.

Además los invito a unirse al grupo “Cloudism” donde pueden aprender más sobre el interesante mundo del cómputo en la nube.

http://www.facebook.com/groups/cloudism/

 

El impacto del ciber-crimen en la actualidad

Todos hemos sido testigos o víctimas del ciber-crimen en todas sus modalidades (hacking,phising, robo de identidad, etc), sin embargo…¿Se han preguntado qué tanto impacto han tenido estos ataques en la actualidad?

Esta infografía los puede poner al tanto y con cifras reveladoras que realmente nos hacen ver que estos delitos en la red ya no son algo aislado, cada vez más gente amante de lo ajeno, con los conocimientos necesarios, puede robarte tu identidad o algunos recursos de tus tarjetas de crédito o simplemente, dejarte en la ruina.

(vía Bitrebels.com)

Review Logitech K360 Wireless Keyboard

Les presento este teclado que no tiene mucho que me conseguí y realmente vale la pena que los usuarios lo conozcan,el Logitech K360,que combina un buen diseño y funcionalidad a un precio razonable.

Hace tiempo estaba buscando un teclado que fuera similar a los de laptop ya que mi viejo Logitech G11 no le daba el uso que se merecía,además quería algo inhalámbrico y fácil de manejar.Después de investigar un poco,tomé la decisión de adquirir el Logitech K360 y lo fuí a buscar.Me parecio increíble que un teclado de buena calidad no lo tuvieran tiendas populares como lo es Office Depot o tiendas departamentales.Finalmente después de una búsqueda que tardo un rato,lo encontré a un buen precio.

Repasemos sus características que menciona en su caja:

• Mas espacio y más comodidad

Este teclado compacto permite escribir más cómodamente gracias a una distribución a la que ya se está acostumbrado. Y es un 20% más pequeño que los teclados estándar,por lo que cabe en la oficina,en el salón o dondequiera que se use la computadora.

• Adiós a las complicaciones

Máxima sencillez. La duración de baterías de tres años prácticamente elimina la necesidad de cambiarlas. Además, se instala fácilmente. Basta con conectar el receptor y tirar de la lengüeta (la cual ya no se aprecia en las fotos) de las baterías, para empezar a escribir a todos los conocidos.

• El entretenimiento en tus manos

¿Deseas subir el volumen de un video de YouTube? ¿Ir directamente a Amazon o a tu página de Facebook? Todo a mano con seis botones de acceso rápido y 12 teclas F programables para acceder inmediatamente a Internet, correo electrónico, funciones de reproducción/pausa, volumen y mucho más.

• Conexión potente y fiable

La conexión inhalámbrica de 2.4 Ghz de Logitech, proporciona una conexión sin retrasos ni interrupciones. Incluye cifrado de teclado AES de 128 bits.Con las mismas ventajas que un dispositivo con cable y mucho más práctico porque es inhalámbrico.

• Conéctalo. Olvídate de él.Agrega más.

El minúsculo receptor inalámbrico Logitech Unifying es tan pequeño que no obstaculiza los desplazamientos aunque permanezca conectado a la laptop. Además, puedes agregar fácilmente otro mouse, teclado o teclado numérico compatible, sin la complicación de tener que usar varios receptores USB.

Como verán tiene características muy buenas que lo hacen sobresalir de teclados inalámbricos.

Como pueden observar el empaquetado del teclado es algo básico con la explicación de sus características en él. Además se puede observar el mismo e incluso sentir el tipo de teclas que son llamadas “de chicle”.

En la parte de atrás se puede apreciar las características mencionada arriba así como una imagen completa del teclado.

Aquí el teclado en vivo. Realmente un diseño compacto y funcional que combina un teclado de PC y de laptop. Como pueden observar incluye botones multimedia así como de control de volumen, además de ser liviano y con gran alcance que es algo importante en teclado inalámbricos. Se pueden ver también las teclas F o de función que si presionamos junto con la tecla Fn que se encuentra a lado de Alt Gr,podemos acceder a más funciones como lo es el internet, correo electrónico, suspender y apagar el equipo, así como aplicaciones como la calculadora.

En esta foto se puede apreciar el switch de encendido y apagado del teclado, muy práctico y a la mano para poder mantener esa vida de 36 meses de batería. Sobre esto,desconozco si realmente sea lo que promete o en qué condiciones se podría llegar a esa duración, por lo que yo siempre lo apago cuando no lo utilizo.

La distribución de las teclas es muy buena, los usuarios sentirán que están escribiendo en un teclado de laptop  ya que incluso simplifica teclas para reducir su espacio. El Logitech K360 se encuentra disponible con la distribución en español (incluyendo la ñ). Los terminados y materiales son de primera calidad, tal como cualquier otro producto de Logitech por lo que espera una larga duración de teclas.

Como todo teclado incluye las patillas de elevación de altura por si lo usas en superficies planas, aunque en mi experiencia siento que debería de tener un soporte para muñecas, pero aún así no se extraña demasiado. Como un plus, he encontrado en la red que existen varios diseños del teclado aparte del color negro tradicional, sin embargo no tuve suerte en encontrarlos aquí en México. Aquí unos ejemplos:

En cuanto al precio, aquí en México lo encontré en un precio promedio de $350 pesos. En lo personal siento que vale la pena gastar en un periférico en el cual necesitas funcionalidad y durabilidad, y este teclado cumple con las funciones que necesito. Si necesitan reemplazar o comprar un nuevo teclado de gran calidad, el Logitech K360 es una muy buena elección.

Espero les haya gustado y les ayude en sus futuras compras!